Meld een retour

Toch niet tevreden over het product? Of is het stuk? Dat is vervelend en daar willen we graag wat aan doen!

Dit is wat je van ons kunt verwachten:

• Het retourneren van jouw product(en) is altijd gratis
• 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van jouw product
• Product ruilen? Na ontvangst, verzenden we dezelfde dag jouw nieuwe product
• Geld terug? Binnen 2 werkdagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt
• Gemakkelijk jouw retour melden via ons retour portaal

Dit is wat we niet doen:

• Een product dat niet meer in originele staat is nemen we niet retour. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
  • Het doosje om het product is niet meer aanwezig
  • De zegel van het product is verbroken
  • Het product is gebruikt
• Het product is niet bij ons aangekocht (dit nemen we dan ook niet retour)
• De verzendkosten (indien van toepassing) worden niet gecrediteerd

Wat verwachten we van jou?

• Dat je retour goed verpakt wordt aangeboden bij het servicepunt van de vervoerder
• Dat je, indien je de volledige order retour zendt, ook de gratis gift of sample mee retour zendt. Mocht dit niet gebeuren dan brengen wij de kosten daarvan in mindering op de creditfactuur. 
• Dat je indien je een gedeelte van de order retour zendt en daardoor de waarde van de overige producten onder het minimale orderbedrag van 39 euro, we de verzendkosten alsnog verrekenen met de creditfactuur van de retour.
• Dat je indien door het retour zenden van een product niet meer wordt voldaan aan acties/aanbiedingen we deze kosten alsnog verrekenen met het retour gezonden product. (bv je ontvangt een gratis product omdat je voor 100 euro hebt besteld, maar door het retour zenden kom je niet meer aan dit totaal bedrag dan dien je het gratis product ook mee retour te zenden, anders verrekenen we dit met het retour gezonden product. Dit geld ook voor kortingen die eventueel zijn verleent)
• De retour zo snel mogelijk wordt aangeboden bij het servicepunt van de vervoerder, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen na melding.

LET OP: het retour zenden van een pakket is de verantwoordelijkheid van de klant, het zoekraken van je pakket bij de vervoerder is ten alle tijde het risico van de klant!